華夏經緯北京

1、調查執行部門都面臨著什么問題以及會帶來的影響

目前許多調查執行部門面臨著許多問題，但是相比較而言，沒有任何一個問題可以比保證信息質量的問題更為重要，訪問員是收集市場信息和數據的實施者，所以如何更好的管理訪問員便變得十分有意義，而對訪問員的管理成功與否直接意味著調查問卷是否有效，而恰巧市場研究公司的兼職訪問員大多都不是調查背景的專業出身，大多不知道調查的意義所在，也沒有認識到他們的行為會給項目帶來什么結果和影響，所以在管理上給調查執行部門帶來了很多的麻煩。

仔細分析一下研究報告的生成過程，華夏經緯不難會得出如下圖所示影響因素：

2、目前在調查執行部門中，普遍流行的解決方法以及優缺點

目前，多數市場研究公司都有自己的多種方法來實施對訪問員的訪問質量的監控，現在介紹兩種常被采用的監控方法。1.對調查過程進行錄音：為了更好的監控訪問員的訪問過程，這種方法經常被采用。這種方法雖然全程記錄了訪問員的訪問過程，但是當樣本量比較大時，很難對所有錄音進行監聽。2.讓訪問員填寫一系列表格：這種方法多數用于入戶調查，這樣由于訪問員需要按照要求去進行訪問，比如在成功隔三的抽樣方法中，要求訪問員在成功訪問一家后，要隔三家不訪問，然后接著從第四家訪問，這樣訪問員可能會接觸到許多家庭，這些家庭可能有些是成功接受訪問的、有的是因為沒有符合被訪問者特征的沒有被訪問的以及一些拒絕接受訪問的，這樣為了很好的監控訪問員的行走路線，訪問員會被要求填寫一些關于訪問地址信息的表格，如圖：

華夏經緯發現這種方法把訪問員的訪問路程和訪問情況以表格方式直接顯示出來，方便督導監控訪問情況，并且也可以方便研究人員及時更改抽樣方法，比如在一個需要大樣本的調查項目中，如果“不成功訪問”比例過大，導致不可能在規定的時間范圍中完成訪問任務的話，應該及時更改抽樣方法，以完成所需要的樣本量，但是這種方法給訪問員帶來了諸多的不便，從而使本來任務就很重的他們所需要完成的工作更加多。

3、針對現在已存的解決方法，作者的意見

對于目前市場調研行業中所采用的控制訪問員訪問質量的方法，有的時候確實可以達到控制訪問員的訪問質量，但是同時也存在某些不足和一些需要改進的地方。正如在一些情形中，調查督導很難區分訪問員的訪問質量低到底是出于什么原因，對于一些重要項目，項目的訪問員要求很高，有的需要訪問員具有一定的訪問經驗，所以對調查執行部門來講，具有豐富經驗的訪問員其實是一種重要的資源，于是在調查執行過程中，往往是調查執行部門的督導處于一種劣勢，這些督導們首先是沒有先進的技術手段來確認訪問員的訪問質量問題，對于目前的各種質量控制方法大都是對于單個調查樣本來控制的，并沒有把樣本的調查訪問質量問題提高到一個更高的層次來控制，目前調查執行部門都是在單從某一個調查樣本出發去關注某個調查樣本是不是出錯了，而并沒有把訪問員的調查訪問質量情況作為一個整體考慮。所以作者認為挖掘調查質量內部的關系很重要，并且可能會更好的發現訪問員的問題，而這種技術則要應用6sigma質量管理知識，特別是6sigma知識中使用數據內部的關系來區別使調查問卷存在調查誤差的共有原因和特有原因。