華夏經緯北京

中消協于2014年12月~2015年3月開展了針對中國銀行業的消費者滿意度指數評測工作，對國內包括工行、農行、建行等16家商業銀行進行了消費者滿意度調研，根據滿意度調研結果顯示，2014年全國銀行服務消費者抱怨率為26.5%，處于較高的水平。而消費者對商業銀行的營業廳服務、服務網點布局以及服務收費等環節持有較多的不滿意。

其中，營業廳的服務質量讓消費者抱怨連連，成為不滿意的焦點。根據滿意度測評結果顯示，有1771位(21.6%)被訪者對銀行營業廳的服務表示不滿意，其中9.2%的被訪者認為銀行柜臺窗口設置太少導致排隊時間長，還有6.45%的被訪者認為營業員服務態度差。

根據滿意度測評結果發現，銀行的服務網點設置也成為消費者認為的短板之一。有833位被訪者認為銀行營業網點數量少，或是布局不合理，提及率達10.2%。以中老年人對營業網點數量及分布最為不滿意。與此同時，ATM柜員機太少及故障太多也是不少被訪者不滿的源頭?？梢姅盗恳恢痹谠鲩L的營業網點及ATM機仍未能滿足人們對銀行服務的需求增長。

此外，還有304位被訪者在接受訪問時反映部分商業銀行存在收費不合理及亂收費的現象，提及率為3.7%。